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2020.11.02

【11月10日(火)11:30掲載】現在確認されている不具合について

(11/10 11:30追記)
一部バージョンのAndroid OSでアプリを起動するとタイトル画面までゲームが進行できない不具合について、
お詫びの配布およびロイヤルプランの補填配布を完了いたしました。

お客様へはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
 


(11/6 18:30追記)
現在、以下の不具合が発生していることを確認しており、
調査と対応を行っております。

▼不具合内容▼
・一部のお客様の環境下において、
   バトル中にエネミーが登場しなくなり、
   バトルを進行できなくなる。

  →エネミーに対して状態異常付与を多数付与することで
    本不具合が発生する場合があることを確認しており、
    引き続き調査・修正作業を行っておりますが、
    対応完了までに時間を要する見込みです。

    「想火連天ノ天魔 クニアリ」など、
    「状態異常付与を大量に付与するスキル」および伝授スキルの
    使用をお控えいただくことで、不具合の発生を
    回避できる場合がございます。
    本不具合が発生するお客様におかれましては、
    大変ご迷惑をおかけいたしますが、
    「状態異常付与を大量に付与するスキル」の
    使用をお控えいただきますようお願いいたします。

    本不具合のお詫びとしまして、
    「スタミナの実x10個」「記憶の鍵x2個」「深淵の宝玉x2個」を
    すべてのお客様へ配布いたします。

※本お詫びの配布は11月6日(金)17:00より順次行いますが、
  配布に時間がかかる場合がございます。
※アイテムはプレゼントボックスへ直接届きます。

本不具合の修正等、進捗につきましては順次お知らせいたします。
お客様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。


・一部バージョンのAndroid OSでアプリを起動すると、
   タイトル画面までゲームが進行できない。

    ※GooglePlayストアに、本不具合に対応したVer.3.9.2.1を
      10月23日(金)にリリースしております。
      →本不具合のお詫びとして、以下の対応を行います。

 ・不具合が発生する可能性のあるOSをご使用されているお客様へ、
      不具合のお詫びとして
      「ガチャコインx500枚」を配布いたします。

 ・不具合が発生する可能性のあるOSをご使用されており、
      且つ10月21日(水)にログインされていたお客様へ、
      不具合のお詫びとして
    「ガチャコインx5000枚」を配布いたします。

 ・不具合が発生する可能性のあるOSをご使用されており、
      且つ「ロイヤルプランLITE」および「ロイヤルプランDX」へ
      加入されていたお客様へ、
      それぞれのロイヤルプランのログインボーナスの補填として、
      10月22日(木)と10月23日(金)に受け取れていなかった分の
      精霊石を配布いたします。
 
※本お詫びと補填の配布対応は11月9日(月)以降の対応を予定しております。


お客様へはご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
 

 


(11/2 19:55追記)
現在、以下の不具合が発生していることを確認しており、調査中となります。

▼不具合内容▼
・一部のお客様の環境下において、バトル中にエネミーが登場しなくなり、バトルを進行できなくなる。
  →現在、原因・解消方法を調査中です。
   エネミーに対して状態異常付与を多数付与すると、本不具合が発生する場合があることを確認しております。
   「想火連天ノ天魔 クニアリ」など、「状態異常付与を大量に付与するスキル」および伝授スキルの使用をお控えいただくことで、不具合の発生を回避できる場合がございます。
   本不具合が発生した場合は「状態異常付与を大量に付与するスキル」の使用をお控えいただきますようお願いいたします。

本不具合の修正等、進捗につきましては順次お知らせいたします。
また、本不具合のお詫び・補填につきましては後日改めてお伝えいたします。
お客様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
 


(10/23 20:55追記)
・一部バージョンのAndroid OSでアプリを起動すると、タイトル画面までゲームが進行できない。
   →GooglePlayストアに、本不具合に対応したVer.3.9.2.1をリリースいたしました。
      大変お手数おかけいたしますが、不具合が発生するお客様は
      アプリのアップデートをお試しいただきますようお願いいたします。
      ※本バージョンは、GooglePlayストア上では3.9.2.1ですが、チェンクロアプリ上はVer.3.9.2と表示されます。

本不具合のお詫び・補填につきましては後日改めてお伝えいたします。
お客様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
 



現在、以下の不具合が発生していることを確認しており、調査中となります。

▼不具合内容▼
・一部バージョンのAndroid OSでアプリを起動すると、タイトル画面までゲームが進行できない。
  →現在、原因・解消方法を調査中です。
  ※本不具合はAndroid OSを更新いただくことで問題が解消する場合がございます。

・一括ダウンロードしていたデータがキャッシュクリアされる
  →大変ご迷惑おかけいたしますが、再度の「一括ダウンロード」をお願いいたします。
  「一括ダウンロード」は「メニュー」→「その他」の最下部にございます。

・一部端末で、ゲーム内告知が正常に表示されない場合がある。
  →現在、原因・解消方法を調査中です。

 


プレイヤーの皆様には、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。